Última atualização: 15 de julho de 2025

A satisfação e a confiança dos nossos clientes são a nossa prioridade. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções que respeita a legislação vigente e busca facilitar o processo para você.

1. Arrependimento da Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.

Condições para Devolução por Arrependimento:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto.
• O produto deve ser enviado com a nota fiscal e todos os acessórios que o acompanham.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o seu produto chegar com algum defeito de fabricação ou avariado pelo transporte, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca.

Condições para Troca por Defeito:

• O defeito deve ser de fabricação, e não decorrente de mau uso.
• É fundamental que você nos envie fotos ou vídeos que demonstrem o defeito para que nossa equipe possa realizar uma análise prévia.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, é muito simples:

1. Entre em contato conosco através do nosso e-mail de atendimento: contato@ascendancynutrition.com.br.
2. No e-mail, informe o número do seu pedido, seu nome completo, CPF e o motivo da troca ou devolução. Em caso de defeito, anexe as fotos/vídeos do produto.
3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto de volta (logística reversa), sem custos para você.

4. Restituição de Valores

Após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição, faremos a restituição do valor pago, que poderá ocorrer das seguintes formas:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
• PIX ou Transferência Bancária: O reembolso será feito na mesma conta de origem do pagamento em até 5 (cinco) dias úteis.

Para qualquer outra dúvida, nossa equipe de atendimento está à sua disposição!